Conditions D'achat

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Les présentes conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk ont été élaborées en concertation avec l'association de consommateurs dans le cadre de la consultation d'autorégulation du groupe de coordination (CZ) du Conseil socio-économique et entreront en vigueur le 1er juin 2014.

Les présentes conditions générales seront utilisées par tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk à l'exception des services financiers visés dans la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ces services sont supervisés par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers.



Table des matières

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'opérateur économique

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Respect des dispositions et garantie complémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de plainte

Article 17 - Litiges

Article 18 - Garantie de la succursale

Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 20 - Modification des conditions générales Stichting Webshop Keurmerk



Article 1 - Définitions

Aux fins des présentes conditions générales :

  1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces éléments, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'opérateur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'opérateur;
  2. Délai de rétractation: période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
  3. Consommateur: personne physique qui n'agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour: jour calendaire;
  5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
  6. Contrat à durée indéterminée: un contrat pour la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période de temps déterminée;
  7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à ce qu'elles puissent être consultées ou utilisées ultérieurement pendant une période adaptée à l'objectif auquel elles sont destinées, et à ce qu'une reproduction inaltérée des informations stockées soit possible;
  8. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et des produits, (accès au) contenu numérique et / ou des services à distance aux consommateurs;
  10. Contrat à distance: un contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, jusqu'à la conclusion du contrat utilisant exclusivement ou conjointement une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire de retrait: le modèle européen de formulaire de retrait figurant à l'annexe I des présentes conditions;
  12. Moyens de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et le professionnel doivent se trouver simultanément dans la même pièce.

  

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur 

HelderMondkapje.nl fait partie de : 

MyLashes
Vorstweg 36
5941NV Velden

Numéro de téléphone: +31 (0)77 - 851 3560

Adresse électronique: info@heldermondkapje.nl
Numéro de la Chambre de commerce: 63351005 
Numéro de TVA: NL192519906B01

Si l'activité de l'opérateur économique est soumise à un régime d'autorisation pertinent: les coordonnées de l'autorité de contrôle.

Si le commerçant exerce une profession réglementée:

  • l'association ou l'organisation professionnelle dont il est membre;
  • le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il est délivré;
  • une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et les modalités d'accès à ces règles professionnelles.




Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur doit, avant la conclusion du contrat à distance, indiquer comment les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à sa demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse le stocker de manière simple sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut, en cas de conditions contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.



Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, des services et/ou du contenu numérique. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l'acceptation de l'offre.




Article 5 - L'accord

  1. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut, dans le cadre juridique - d'informer le consommateur si celui-ci peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'opérateur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser un ordre ou une demande, en indiquant les raisons, ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
  5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'opérateur envoie les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable de manière accessible:
                  a. l'adresse de visite du bureau de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes;
                  b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
                  c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant;
                  d. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; dans la mesure où ils sont applicables, les frais de livraison; et les frais de livraison; le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord à distance; 
                  e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée;
                  f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.




Article 6 - Droit de rétractation

(applicable aux consommateurs, les entreprises ne peuvent prétendre à un droit de rétractation)


Pour les produits:

  1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais n'oblige pas le consommateur à indiquer sa ou ses raisons.
  2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou:
                  a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit reçu. L'entrepreneur peut le faire, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant la procédure de commande informé, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
                  b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou une personne désignée par lui tiers, a reçu le dernier envoi ou le dernier article.
                  c. dans le cas de contrats prévoyant la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou une personne désignée par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie; d. dans le cas de contrats prévoyant la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou une personne désignée par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie; e. dans le cas de contrats prévoyant la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou une personne désignée par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie tiers désigné, a reçu le premier produit.

 Dans le cas de services et de contenus numériques non fournis sur un support tangible:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support tangible pendant une période minimale de 14 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais il n'oblige pas le consommateur à indiquer sa ou ses raisons.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.

 Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  2. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire quatorze jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.



Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.



Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
  2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais, ou si l'entrepreneur indique qu'il doit supporter ces frais lui-même, le consommateur ne doit pas supporter les frais de renvoi du produit.
  6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas mis en vente dans un volume limité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit au propriétaire un montant proportionnel à la partie de l'engagement que le propriétaire a remplie au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'engagement.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas mis en vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
                 a. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
                  b. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
  8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si:
                  a. il n'a pas expressément accepté que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai de réflexion précédant sa livraison;
                  b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation au moment où il a donné son consentement; ou
                  c. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.



Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

  1. Si la notification de rétractation du consommateur par l'entrepreneur est rendue possible par voie électronique, celui-ci doit immédiatement envoyer un accusé de réception dès réception de cette notification.
  2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon l'échéance la plus proche.
  3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus cher.



Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans son offre, au moins en temps voulu avant la conclusion du contrat:

  1. Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui sont indépendantes de la volonté de l'entrepreneur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
  2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. On entend par "enchère publique" une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui assiste ou a la possibilité d'assister à l'enchère en personne, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et dans laquelle l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services;
  3. Les accords de service, après exécution complète du service, mais seulement si:
                  a. l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; et
                  b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a exécuté intégralement le contrat;
  4. Les contrats de service pour la fourniture d'un logement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
  5. Les contrats de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période spécifique d'exécution de ceux-ci;
  6. les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base du choix ou de la décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne particulière;
  7. les produits qui sont susceptibles de se détériorer rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée;
  8. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;
  9. Les produits qui, par nature, ont été irrévocablement mélangés à d'autres produits après leur livraison;
  10. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
  11. Les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison;
  12. Journaux, magazines ou périodiques, à l'exception des abonnements à ceux-ci;
  13. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si:
                   a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
                   b. le consommateur a déclaré qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.



Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette obligation de fluctuation et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a stipulé et:
                  a. ils résultent de règlements ou de dispositions légales ; ou
                  b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

 



Article 12 - Exécution de l'accord et garantie supplémentaire

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et à la date de conclusion de l'accord ; aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales. S'il y a accord, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite jamais les droits et les revendications légales que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si ce dernier n'a pas rempli sa part du contrat.
  3. On entend par garantie supplémentaire tout engagement du propriétaire, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce à quoi le consommateur est légalement tenu s'il a manqué à l'exécution de sa part du contrat.



Article 13 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
  3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécute les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande n'est pas ou seulement partiellement exécutée, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat gratuitement et a droit à une indemnisation éventuelle.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé, sauf convention contraire expresse.



Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

Démission:

  1. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, se terminer à tout moment sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
  2. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée dénoncer les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum.
  3. Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents:
                  a. se terminent à tout moment et ne se limitent pas à la résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée;
                  b. se terminent au moins de la même manière qu'elles ont été conclues par lui;
                  c. se terminent toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension:

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de quotidiens et d'hebdomadaires et de magazines peut être renouvelé tacitement pour une période fixe allant jusqu'à trois mois, si le consommateur peut, à la fin du contrat prolongé, résilier avec un préavis allant jusqu'à un mois.
  3. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Le délai de préavis n'excède pas trois mois si l'accord prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
  4. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de quotidiens, d'informations et d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée:

  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à une résiliation avant la fin du terme convenu.



Article 15 - Paiement

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de réflexion, ou en l'absence de période de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord de prestation de services, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % d'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
  4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, après que l'entrepreneur a signalé le retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour qu'il remplisse encore ses obligations de paiement, après avoir manqué à son obligation de paiement dans ce délai de 14 jours, le consommateur sera redevable des intérêts légaux sur le montant encore dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15% sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et des pourcentages mentionnés au profit du consommateur.



Article 16 - Procédure de plainte

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, complet et clairement décrit.
  3. Les plaintes sont soumises à l'entrepreneur dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Une plainte concernant un produit, un service ou un service de l'entrepreneur peut également être déposée au moyen d'un formulaire de plainte sur la page des consommateurs du site web de la Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La plainte sera alors envoyée à l'entrepreneur en question et à la Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la plainte ne peut être résolue par consultation mutuelle dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, il en résultera un litige soumis au règlement des différends.



Article 17 - Litiges

  1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
  2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à fournir ou à livrer par cet entrepreneur peuvent être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au Webshop Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl), sous réserve des dispositions ci-dessous.
  3. Un litige ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Au plus tard trois mois après la naissance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.
  5. Si le consommateur veut soumettre un litige à la Geschillencommissie, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur doit, dans les cinq semaines suivant la demande écrite de l'entrepreneur, se prononcer par écrit sur son souhait ou son souhait que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, il est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
  6. Le Comité des litiges se prononce dans les conditions prévues par le règlement du Comité des litiges (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Les décisions de la Geschillencommissie sont prises au moyen d'un avis contraignant.
  7. Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou n'interrompra pas la procédure si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par le comité lors de la session et qu'un verdict final ait été rendu.
  8. Si, outre la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétente, la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk est de préférence compétente pour les litiges concernant principalement la méthode de vente à distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, l'autre comité d'arbitrage reconnu affilié au SGC ou au Kifid.



Article 18 - Garantie de la succursale

  1. Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect par ses membres des recommandations contraignantes de la Commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant au contrôle du tribunal dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant après examen par le tribunal est resté en vigueur et si le jugement qui en fait foi est devenu définitif et concluant. Ce montant sera versé au consommateur par la Stichting Webshop Keurmerk jusqu'à un maximum de 10 000 euros par avis contraignant. Pour les montants supérieurs à 10 000 euros par avis contraignant, 10 000 euros seront versés. Pour le surplus, la Stichting Webshop Keurmerk a l'obligation de tout mettre en œuvre pour que le membre se conforme à l'avis contraignant.
  2. Pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur fasse un appel écrit à la Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa créance sur l'entrepreneur à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance sur l'entrepreneur dépasse 10 000 €, le consommateur se verra proposer de transférer sa créance au-delà de ce montant à la Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation demandera en son nom propre et à ses frais un paiement au tribunal pour satisfaire le consommateur.

 

Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable.



Article 20 - Modification des conditions générales Stichting Webshop Keurmerk

  1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera ces conditions qu'en concertation avec l'association des consommateurs.
  2. Les modifications des présentes conditions générales ne prendront effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

 

Adresse de la Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam